カード決済処理に関する不手際のお詫びとお知らせ

平素よりGGGプロジェクトをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、GGGプロジェクトのネットショップにおいて

カード決済の本処理（確定処理）が行われていなかったことにより、一部のお客様の決済が未完了のまま商品・サービスをご提供してしまっていた ことが判明いたしました。

お客様には多大なご迷惑とご不安をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

■ 発生した経緯について（詳細）

当サイトでは、即時決済ではなく、受注生産等で発送時に決済が確定できるシステムを使用しておりました。

ネットショップでカード決済を行う際、通常は以下のように処理されます。

①お客様がネットショップで決済操作をする

②決済代行会社が「仮売上」を作成

　※この段階でお客様へ「決済完了メール」が送信

③店舗側（GGG）が「本売上（確定処理）」を行う

④決済代行会社 → 弊社への振込が行われる

今回の不手際は、

③の“本売上処理”が一部行われておらず、期限切れとなっていたことが原因です。

そのため、

・お客様には「決済完了メール」が届いている

・しかし実際のカード請求が発生していない

・そのまま商品発送、アーカイブ配信、レッスン受講などが完了してしまっている

という不整合が生じておりました。

なお、カード決済が完了しているかどうかは

弊社側でも確認可能ですが、念のため

お客様ご自身でもカード会社へご確認いただけますと幸いです。

未決済のため、明細に記載が無い状態になります。

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当社サイトの管理画面内では以下のように確認を取ることができます。(お客様の画面から表示はされません)

■ 対象となる購入内容

以下資料からご確認ください。

20251205_GGG未決済一覧(1).pdf

ダウンロード：PDF • 354KB

■ お客様へのお願い（ご対応の流れ）

対象となるお客様へは、順次メールをお送りしております。

メールには 再決済用のリンク が記載されていますので、

以下の手順でご確認をお願いいたします。

①メールに記載されている「商品名・日付・金額」を確認

②ご自身のカード会社へ「該当の購入が請求されているか」照会

③明細に記載がない場合 → メール内のリンクより再決済をお願い致します

※カード明細の確認に費用が発生する場合は、確認費用を弊社が負担いたします。事前にメールにてご一報ください。

■ よくいただくご質問

Q. メールにある「決済リンク」は安全ですか？

はい。

弊社が正式に発行している決済リンク ですので、安心してご利用ください。

Q. どのカードで支払ったか覚えていません

弊社側で照会が可能です。

お問い合わせいただけましたら、当時の利用カード情報をお調べいたします。

Q. 「決済完了メール」が届いていたのになぜ未決済なのですか？

決済システム上の仕組みにより、

「仮売上の時点でメールが送信される」ためです。

今回は 仮売上 → 本売上への処理が正常に行われなかった ことで、

「メールは届いているが請求されていない」という事態が発生いたしました。

Q. 決済が未完了の場合はどうなりますか？

決済が完了できてなかった方へのご連絡（メールの送付）は11/30までに完了しております。メールのご確認をお願いいたします。

メールが届いていない方は問題なく決済が完了しておりますのでご安心ください。

Q. 決済リンクはいつまで使えますか？

3日間限定になります。

期限切れで支払いが完了していない方はメールにてご返信いただけますと幸いです。

Q. 明細書発行に料金が発生します

・今回の事案に関してご対応いただいた関連で費用（明細書の再発行やカード会社への電話代等）がかかった方はご連絡（電話）していただきましたら、請求額と差し引いてお支払いいただけるように決済用のリンクを発行いたします。

Q. 決済にお使いいただいたカードの種類（VISA、master等）が分かりません。

お問い合わせいただきましたらお調べさせていただきます。お時間を頂戴する場合がございます。ご了承くださいませ。

また、今回新たに決済リンクから決済いただく際は元のカードと違っても問題ありません。

Q. 最近買い物をしましたがどうなりますか？

8/25以降にご購入いただいた一部方の決済確定を11/25にしておりますので、明細は11/25付となる場合があります。ご確認お願いいたします。

Q. 未払いの場合はどうなりますか？

支払いが完了していない方に関しまして一度お電話をさせていただきます。また支払いが完了していない方は、未決済の履歴が残りますことをご了承くださいませ。

Q. 電話で詳しい状況が聞きたいです。

お電話でのお問い合わせをご希望の方は、担当者からご連絡をさせていただきますので、まずはメールでお電話可能なお時間を明記の上ご連絡下さいませ。できる限りそのお時間にお電話させていただきます。

■ お問い合わせ先

決済内容の照会・カード確認・リンクについてのご質問など、

何でもお気軽にご連絡ください。

📩 info-shop@cheriegroup.com　

■ 最後に

今回の不手際により、お客様に多大なご心配とお手間をおかけいたしましたこと、

重ねて深くお詫び申し上げます。

現在、決済管理フローの見直しとシステム管理体制の強化を進めており、

再発防止に向けて改善を徹底してまいります。

引き続き、どうぞよろしくお願い申し上げます。

GGGプロジェクト

代表春田琴栄

株式会社CHERIE（シェリ）代表春田琴栄

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ニュー心斎橋ビル501 株式会社CHERIE オフィス

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